SAVOIR ETRE EN CLIENTELE
Les fondamentaux pour une relation client apaisée
Développer le savoir être avec les clients
Fidéliser et développer la “clientèle“
Devenir des ambassadeurs de l’entreprise auprès des clients
Développer une relation de client de qualité
Durée
1 journée (7 heures)
Jour 1
- Introduction
- Recueil des attentes
- Les règles d’Or de la relation client
- Communication orientée client
- Savoir jouer collectif
- La pyramide de l’expérience client
- Evaluation
- Conclusion
Modalités d'évaluation
- Les stagiaires sont suivis et évalués tout au long de la formation par l’intermédiaire des mises en situation et des accompagnements individuels.
- Chaque session de formation fait l’objet :
- D’une attestation de présence,
- D’un questionnaire d’évaluation à chaud.
TARIFS
Formation inter-entreprises : 1 200 Euros HT par bénéficiaire pour les deux jours de formation
Formation intra-entreprise : Devis sur demande
Public visé
Cette formation s’adresse à toute personne amenée à interagir avec des clients, particuliers ou entreprises
Prérequis
Pas de pré-requis. Cette action de formation entre dans la catégorie « acquisition, entretien ou perfectionnement des connaissances ».
Nombre de bénéficiaires
De 6 à 10 participants pour permettre des retours d’expérience et des mises en situation opérationnelles pour chaque bénéficiaire
Méthode pédagogique
Alternance de méthodes et de techniques pédagogiques interactives : apports méthodologiques, iIllustrations vidéo, ateliers, mises en situation
Accessibilité
Si vous avez besoin d’aménagements spécifiques (accessibilité physique ou pédagogique) pour suivre ce parcours de formation, merci me contacter : contact@enfin-mieux.com
ALUR
Formation compatible « formations loi ALUR », prise en compte pour renouveler les cartes professionnelles d’agent immobilier (carte T).